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县卫生系统实施“三好一满意”行动计划

县卫生系统实施“三好一满意”行动计划

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2011-04-12 19:43:55

爱读屋 www.hjagri.com.cn   为不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,提升辖全县群众幸福指数,打造**卫生服务品牌,经研究决定,在全县爱读屋广泛深入开展 “三好一满意”行动。行动计划如下:

  一、指导思想

  坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观统领全局,围绕建设“首善之全县,幸福**”的目标,按照全县委全县政府决策部署,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为核心,抓服务,抓质量,抓行风,促进卫生系统全面建设有新的提高,居民群众对医疗卫生服务的满意度有大的提升。

  二、行动目标

  “质量好、服务好、医德好、群众满意”是对全县卫生系统的工作要求,是对广大卫生工作者的基本要求,是我们发展卫生事业的核心追求。

  “服务好”:改进服务态度,改善群众看病就医感受;优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系。

  “质量好”:各项医疗质量安全制度落实,医疗质量安全责任意识增强;推行临床路径管理,诊疗服务行为规范,合理治疗、合理用药、合理检查;医疗技术和设备应用管理到位。

  “医德好”:医务人员自觉维护患者权益,医德医风良好,无以医谋私、以药谋私、以技谋私等行为。单位医德教育及行风管理严格,医德医风管理制度健全规范,对群众反映的医药购销和医疗服务不正之风查处及时,处理严格。

  “群众满意”:创新完善服务方式,落实便民利民惠民措施;加大医德医风教育考评和监督力度,依靠群众的感受发现问题,依靠群众的监督解决问题。严肃行业纪律,推行阳光透明服务,切实维护患者权益,促进医患关系更加和谐,居民就医更加舒心,人民群众更加满意。

  三、行动内容

  (一)改善服务态度,优化服务流程,努力做到“服务好”

  “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现,坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,全面推广星级服务管理,促进医疗卫生服务形象规范、语言规范、行为规范、医德规范,努力为患者提供全程优质温馨服务。

  1.改进医疗服务态度。提供优质温馨服务,改进服务态度,改善群众看病就医感受。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好?;挤裎拿饔糜?,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。各医疗卫生单位和广大医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情服务,提高服务技巧和效用。

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